Libro de Reclamaciones DS No. 0011-2011 (regulado por Indecopi)
Ley de Transparencia N°1765-2005 (regulado por S.B.S.)
Servicio de Atención a los Usuarios N° G-146-2009 (regulado por S.B.S.)
Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley 29571 (regulado por Indecopi)
Ley de Atención Preferente Ley 28683 (regulado por Municipalidad Distrital)