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Customer Service Continental net cash

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Customer Service
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas o consultas sobre la plataforma o app net cash estas en el lugar correcto.

Banca Electrónica Continental net cash

Acceso a Continental net cash

¿Cómo ingreso de forma segura a Continental net cash?

  • La forma más segura de ingresar a Continental net cash es digitando en la barra de direcciones www.bbvacontinental.pe y luego clic en la pestaña Empresas/ Continental net cash. Verifica siempre que la página del banco inicie con https://, ya que esto garantiza que la página es segura y pertenece al BBVA Continental.

  • Nunca utilices buscadores como Google, Bing o Yahoo para ingresar a cualquier banca electrónica.

  • La página de ingreso a nuestra plataforma solo te pedirá:

  • a. Código de Empresa.
  • b. Código de Usuario.
  • c. Clave personal.

  • Nunca te pediremos que ingreses tu TOKEN o Clave de operaciones al momento de ingresar a la plataforma. Estas solo se utilizan para realizar operaciones monetarias (pagos o transferencias).

Usuarios

¿Qué es un Usuario Administrador?

Es aquel usuario que tu empresa designe para que tenga el acceso al módulo de administración y control; y pueda realizar las siguientes funciones:

  • Generar a los usuarios operativos de la plataforma: firmantes, planilleros, consultas.

  • Bloqueo/Desbloqueo de Usuarios.

  • Desbloqueo de Usuarios.

  • Configuración de límites de servicios y firmas.

  • Reseteo de clave de acceso/operaciones.

  • Permisos a ciertos servicios según los perfiles de los usuarios.

¿Qué es un usuario Planillero?

Es aquel usuario cuya función es completar las planillas de pago en la plataforma, antes de que sean aprobadas. Por lo general no requiere de token ni clave de operaciones para completar su trabajo.

¿Qué es un usuario de Consulta?

Es aquel usuario que solo tiene permitido realizar consultas a las cuentas, movimientos o planillas, dependiendo de cómo sea configurado por el Usuario Administrador. Por lo general no requiere de token ni clave de operaciones para completar su trabajo.

¿Qué es un usuario Apoderado o Firmante?

Es aquel usuario cuya función es autorizar los pagos de la empresa previamente preparados por el usuario planillero. Autoriza los pagos a través del ingreso de su claves de operaciones + ingreso de token.

Claves y Token

Olvidé mi contraseña ¿Cómo obtengo una nueva?

Si olvidaste tu clave de operaciones tienes dos formas de conseguir una nueva clave:

  • Solicita al Usuario Administrador la generación de una nueva clave de operaciones.

  • Si no tienes un Usuario Administrador, o se encuentra ausente, comunícate a la Línea de Soluciones para Empresas 595-1200 opción 1 y luego 4. En este caso no recibirás ningún correo electrónico con una nueva clave, sino que al momento de acceder a Continental net cash el istema solicitará que generes una nueva contraseña de operaciones.

Olvidé mi clave de operaciones ¿Cómo obtengo una nueva?

Si olvidaste tu clave de operaciones tienes dos formas de conseguir una nueva clave:

  • Solicita al Usuario Administrador la generación de una nueva clave de operaciones.

  • Si no tienes un Usuario Administrador, o se encuentra ausente, comunícate a la banca por teléfono 595-1200 opción 1 y luego 4. En este caso no recibirás ningún correo electrónico con una nueva clave, sino que al momento de acceder a Continental net cash el sistema solicitará que generes una nueva contraseña de operaciones.

Mi token se perdió o se malogró ¿Qué puedo hacer?

Si tu empresa se encuentra en Lima comunícate de forma inmediata a nuestra Línea de Soluciones para Empresas 595-1200 opción 1. En caso te encuentres en provincia deberás acercarte a tu oficina gestora y solicitar la reposición.

Transferencias al Exterior

¿Cómo obtengo el mensaje swift?

Si cuentas con la versión Empresas o Premium puedes ingresar a Posición Global, ubicar la transacción y seleccionar en el detalle Ver mensaje Swift, tomando en cuenta que se dan 2 cortes durante el día, a las 11am y a las 5pm para la actualización.

Si cuentas con la versión Premium Cash puedes ingresar a la opción Archivos y Operaciones / Utilidades / Zona de Descarga / Descarga de Archivos / Pendiente o Histórico / MS1 o MS2.

Transferencias Interbancarias

¿Cuáles son los horarios cuando realizo una transferencia interbancaria?

Cuando realices una transferencia interbancaria debes tener presente los siguientes horarios:

  • Si la transferencia es un monto menor a S/310,000 o $60,000 se considera una transferencia CCE y puede ser enviado de 2:00 a.m – 8:45 p.m. En caso sea firmado antes de la 1:45 p.m  el abono se realizará a partir de las 4:30 p.m, pasada esta hora serán efectivos al día siguiente útil a partir de las 11:00 a.m.

  • Si la transferencia es mayor a S/310,000 o $60,000 se considera una transferencia BCR y debe ser enviado antes de las 12:30, el cargo y el abono se realizará a partir de las 4pm del mismo día útil.

Nota: Solo aplica para transferencias interbancarias misma plaza.

Consulta de Movimientos y Órdenes

¿Cómo descargo el detalle de un pago masivo procesado?

En las versiones Empresas a Premium las ordenes de los pagos (haberes, proveedores, transferencias y CTS) las podrás descargar ingresando al módulo Archivos y Operaciones/ Archivos de Pagos Masivos/ Consulta de órdenes. Recuerda que solo puedes descargar el detalle de las operaciones de los últimos 6 meses (incluyendo mes actual).

En la versión Premium Cash las ordenes de los pagos (haberes, proveedores, transferencias y CTS) las podrás descargar ingresando al módulo Archivos y Operaciones/ Ficheros/ Resultados de Ordenes Procesadas. Recuerda que en esta versión solo puedes descargar el detalle de las operaciones de los últimos 3 meses.

Nota: La descarga de órdenes no aplica para transferencias a terceros, interbancarias y al exterior. Solo pagos masivos (haberes, proveedores, transferencias masivas y CTS).

Descarga de Estado de Cuenta

Horarios de Proceso en la Versión Premium Cash

En la versión Premium Cash: ¿Cuáles son los turnos de proceso?

En esta versión, a diferencia de las demás versiones que son en línea, los procesos se ejecutan de manera horaria en 12 turnos de Lunes a Domingo de 7:30 a.m. – 7:30 p.m. Las operaciones enviadas después del último turno serán procesadas en el primer turno del siguiente día.

Formularios

¿Dónde encuentro los formularios de Continental net cash?

  • Ingresa a la web de Continental net cash y en la parte superior encontrarás las siguientes opciones:

    • Contratación net cash: para inscribirte como nueva empresa en net cash.

    • Formatos de modificación: Para las empresas que cuentan con net cash.

  • En la sección de Customer Service encontrarás una pestaña Formularios.

Canales de Atención

Tu seguridad es importante para nosotros, por eso queremos compartir contigo algunos TIPS:

  • Siempre ingresa a la banca electrónica Continental net cash desde la página principal del banco. Para ello, deberás digitar en la barra de direcciones: www.bbvacontinental.pe y asegurarte de ver en la barra del navegador un candado con la palabra BBVA Banco Continental [PE ] (siempre en color verde).

Imagen de seguridad

  • No ingreses a la página web del banco desde un buscador (Google,Yahoo,etc).

  • El banco no envía solicitudes de actualización de datos o similares a tu correo electrónico.

  • Recuerda NUNCA al iniciar sesión en la banca electrónica Continental netcash te solicitaremos tu clave de operaciones ni clave token.

Clave de acceso

  • Solo se utiliza para ingresar a Continental net cash.

  • Debe ser alfanumérico de 6 a 8 caracteres. Siempre en mayúscula.

  • Todos los usuarios deben tener clave de acceso.

  • Si olvidaste tu clave de acceso, solicítale al Usuario Administrador que proceda con el reseteo de la clave. Si el Usuario Administrado no se encuentra puedes solicitarlo en nuestra Línea de Soluciones para Empresas 595-1200.

  • Cada 90 días el sistema solicitará cambio de clave de acceso por seguridad.

Clave de operaciones

Clave de operaciones

  • Solo se utiliza para autorizar operaciones.

  • Debe ser alfanumérico de 6 a 8 caracteres. Siempre en mayúscula.

  • Solo los usuarios administradores, auditores y apoderados tienen una clave de operaciones.

  • Si olvidaste tu clave de operaciones, solicítale al Usuario Administrador que genere una nueva clave. Si el Usuario Administrado no se encuentra puedes solicitarlo en nuestra Línea de Soluciones para Empresas 595-1200.

  • La clave de operaciones no caduca.

  • El dispositivo Token sirve para autorizar pagos complementando a la clave de operaciones.

  • La clave token siempre tiene 8 dígitos.

  • Si pierdes tu token o se deteriora deberás comunicarte de inmediato a nuestra Línea de Soluciones para Empresas 595-1200.

  • Si deseas solicitar tokens adicionales para tu empresa, deberás descargar el formulario Solicitud de token.

Guías

Operaciones Monetarias (versión Empresas)

  • Guía para pago e informe de CTS manual. Clic aquí

  • Guía de pagos masivos manuales (haberes, proveedores y CTS). Clic aquí

Operaciones Monetarias (versión Premium)

  • Guía para pagos a proveedores por incorporación. Clic aquí

  • Guía para pagos de haberes por incorporación. Clic aquí

  • Guía para transferencias masivas por incorporación. Clic aquí

  • Guía para pago e informe de CTS manual y con archivo. Clic aquí

  • Guía para utilizar la macro para pagos por incorporación (haberes, proveedores y CTS). Clic aquí

  • Guía de pagos masivos manuales (haberes, proveedores y CTS). Clic aquí

Operaciones Monetarias (solo versión Premium Cash)

  • Guía para pago de nóminas por adaptación. Clic aquí

  • Guía para pago de nóminas por incorporación. Clic aquí

  • Guía para pago de nóminas por la opción Envío Directo. Clic aquí

  • Guía para pago de nóminas manual. Clic aquí

  • Guía para pago a proveedores por adaptación con macro. Clic aquí

  • Guía para pago a proveedores por adaptación con estructura. Clic aquí

  • Guía para pago a proveedores manual. Clic aquí

  • Guía para pago de CTS por adaptación. Clic aquí

  • Guía para pago de CTS por incorporación. Clic aquí

  • Guía para Informe de Remuneración de CTS por la opción Envío Directo. Clic aquí

Horarios de procesos (solo versión Premium Cash). Clic aquí

Procesos y Horarios de Ordenes Internacionales (solo versión Premium Cash). Clic aquí

Macros

Macros para operaciones monetarias por la opción Incorporación (solo versión Premium)

Macro para operaciones monetarias por la opción Adaptación (solo versión Premium Cash)

  • Macro para Haberes, Proveedores y CTS. Clic aquí

Macro para confirmar cuentas a utilizar en Continental net cash

Macro y solicitud para pagos por contingencia

  • Macro para pagos masivos por contingencia. Clic aquí

  • Macro convertidor para pagos masivos por contingencia. Clic aquí

  • Solicitud de pago masivos por contingencia. Clic aquí

Estructuras

Estructuras para realizar operaciones monetarias por la opción incorporación (solo versión Premium)

  • Estructura Pago de haberes de 4ta, pago haberes 5ta, pago a proveedores y transferencias masivas. Clic aquí

  • Estructura Pago e Informe de CTS. Clic aquí

Estructuras para realizar operaciones monetarias (solo versión Premium Cash)

  • Estructura Pago de Nóminas por incorporación. Clic aquí

  • Estructura Pago de Nóminas por adaptación. Clic aquí

  • Estructura Informe Remuneración CTS por incorporación. Clic aquí

  • Estructura Pago de CTS por incorporación. Clic aquí

  • Estructura Pago de CTS por adaptación. Clic aquí

  • Estructura Pago a Proveedores por incorporación. Clic aquí

  • Estructura Pago a Proveedores por adaptación. Clic aquí

  • Estructura Transferencias con Interbancarias por incorporación. Clic aquí

  • Estructura Transferencias con Interbancarias por adaptación. Clic aquí

Convertidores

  • Convertidor de cuenta de 18 a 20 dígitos. Clic aquí
  • Convertidor de cuenta normal a CCI. Clic aquí

Ley N°30334

La Ley Nº 30334 establece la libre disponibilidad temporal y posterior intangibilidad de los depósitos de la Compensación por Tiempo de Servicios.

A partir de junio de 2015, y hasta la extinción del vínculo laboral, los trabajadores podrán disponer del cien por ciento (100%) del excedente de cuatro veces la última remuneración bruta que se encuentren depositadas en sus cuentas individuales de depósito de CTS. Cuando los trabajadores soliciten la libre disponibilidad del porcentaje a que se refiere el párrafo anterior, las entidades depositarias de la CTS deberán verificar que el monto total que mantienen los trabajadores en sus cuentas individuales de depósito de CTS supere en cuatro veces la última remuneración bruta, caso contrario los trabajadores no podrán disponer de suma alguna.

Los empleadores deberán comunicar obligatoriamente a las entidades dónde se encuentra depositada la CTS de sus trabajadores, el importe de cuatro (4) veces la última remuneración bruta de cada trabajador. Las entidades depositarias de la CTS realizarán el cálculo del monto intangible, tomando en cuenta la información proporcionada por el empleador. Para tal efecto, la comunicación de los empleadores a las entidades depositarias de la CTS se efectuará obligatoriamente al 30 de abril y al 31 de octubre de cada año.

Guías

Macros

Estructuras

Quiero

Importante : Los formularios deberán ser firmados por los Representantes Legales de la empresa y entregados a tu Ejecutivo de Cuenta.