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Procedimiento de Atención

Cumplimos con los estándares de calidad en atención al cliente

BBVA Continental te otorga atención personalizada y absuelve tus dudas y consultas. Confía en nosotros.

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Todos nuestros canales para ti

BBVA Continental te ofrece una gran variedad de canales que se acomodan a tus necesidades:

1. Red de oficinas a nivel nacional. 

2. Banca por teléfono: llama al (01) 595-0000, opción 1, 9, 2, reclamos, donde un equipo de profesionales te asesorará las 24 horas, los 365 días. 

3. Corner Telefónico: se encuentra a tu disposición en todas nuestras oficinas a través de la opción 1, 9, 2, reclamos. 

4. Página web: ingresa a www.bbvacontinental.pe, opción Atención al Cliente / Libro de reclamaciones

5. Banca por Internet: luego de registrarte con tu número de tarjeta y contraseña, a través de la opción Atención al Cliente, puedes ingresar tu reclamo. 

Requisitos

Para ingresar un reclamo necesitas:

  • Documento de Identidad.

  • Nombres y apellidos completos.

  • En caso de reclamo por tarjeta, indica el número de contrato o tarjeta.

  • Para todos los casos de operaciones No reconocidas con Tarjetas, debes detallar las operaciones en el formato E4081. Solicítalo en cualquiera de nuestras oficinas.

¿En cuánto tiempo tendrás respuesta?

Por disposición de la SBS los reclamos presentados deberán ser contestados en un plazo máximo de 30 días calendario. Este plazo podrá extenderse dependiendo de la complejidad del reclamo y será informado oportunamente.

Seguimiento

Puedes realizar un seguimiento del estado de tu queja con el número de atención llamando al (01) 595-0000 opción 1, 9, 2, reclamos.

Si no estás conforme

Puedes presentar una reiteración de tu reclamo adjuntando información necesaria que permita realizar un nuevo análisis de parte de BBVA Continental. Además, tienes la opción de acudir al Defensor del Cliente Financiero comunicándote al correo consultas@dcf.com.pe o llamando al teléfono 0-800-1-6777 (línea gratuita).

Conócelo descargando el siguiente documento: